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Fragen und Antworten

Die häufigsten Fragen und ihre Antworten rund um das 1822direkt-Banking

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FAQ - Antworten auf Ihre Fragen

  • Bietet die 1822direkt auch Geschäftskonten an?

    Das Angebot der 1822direkt richtet sich aktuell nur an Privatpersonen und nicht an Selbstständige oder Unternehmen.
    Somit können unsere Konten nur privat genutzt werden.

  • Lob & Kritik

    Sie möchten einen Verbesserungsvorschlag machen? Sie haben eine Reklamation/Beschwerde? Oder Sie möchten uns ein Lob zukommen lassen?

    Über folgende Kontaktwege können Sie uns erreichen:

    Kunden:
    Tel: 069 94170-0  Mail: info@1822direkt.com

    Interessenten:
    Tel: 069 505093-0 Mail: interessent@1822direkt.com

  • Was ist meine Postbox und welche Funktionen bietet Sie mir?

    Mit der 1822direkt-Postbox steht Ihnen ein einfaches und praktisches Ablagesystem für Ihre Kontoauszüge zur Seite.

    Sie sparen sich damit - wenn Sie möchten - die papierhafte Ablage Ihrer Dokumente, denn die Postbox speichert alle Kontoauszüge der letzten drei Jahre: übersichtlich und nach Datum sortiert!

    Zudem ist die Postbox Ihr schneller Kommunikationsweg zu uns. Nutzen Sie für Änderungen oder Aufträge die in der Postbox hinterlegten Formulare oder schreiben Sie uns einfach eine Nachricht. Ihr Kontakt zu uns über die Postbox innerhalb des Kundenportals ist ein gesicherter Kommunikationsweg, auf dem wir Ihnen selbstverständlich ebenfalls vertraulich antworten.

  • Einlagensicherung: Wie sind meine Einlagen gesichert?

    Ihre Einlagen sind ohne betragsmäßige Begrenzung geschützt. Die 1822direkt als 100%ige Tochter der Frankfurter Sparkasse gehört wie jede deutsche Sparkasse dem Haftungsverbund der Sparkassen-Finanzgruppe an.
    Diese Haftungsregelung geht über die EU-Regelung hinaus und ist Teil des deutschen Einlagensicherungs- und Anlegerentschädigungsgesetzes. Weitere Informationen finden Sie hier.

  • Gibt es bei der 1822direkt ein Demo-Konto?

    Um sich die Funktionsweise des 1822direkt Online-Banking anzusehen, sind Sie herzlich eingeladen das hierfür angelegte Demokonto zu nutzen.

    Klicken Sie dazu bitte auf "Demoportal" im Anmeldefeld auf der Startseite www.1822direkt.com. Sie werden dann sofort in das Demoportal weitergeleitet.

  • Wie erhalte ich einen Zugang zum Online- und Telefonbanking?

    Nach erfolgter Kontoeröffnung erhalten Sie Ihre Kunden- und Ihre Kontonummer per Post von uns.

    Ihre Kundennummer ist der Schlüssel zu allen Anfragen und Aufträgen, die Sie uns in Zukunft erteilen möchten. In einem zweiten Brief erhalten Sie kurze Zeit später:

    • Ihre Telefon-PIN für den Telefonzugang,
    • Ihre Online-PIN für die Teilnahme am Online-Banking und
    • Ihre Personenkennung.

    Ihre Telefon-PIN dient der Legitimation am Telefon. Damit wir Ihre Anfragen oder Aufträge bearbeiten können, halten Sie diese bitte bei jedem Anruf bereit. Bitte bewahren Sie daher Ihre Telefon-PIN unbedingt auf.

    Aus Sicherheitsgründen bitten wir Sie, nach Ihrer ersten Anmeldung im Online-Banking, Ihre Online-PIN zu ändern. Weitere Sicherheitshinweise finden Sie hier.
     

    Bitte beachten Sie: Wenn Sie sich für das Online-Banking anmelden möchten, fragen wir Sie nach Ihrer Online-Kennung. Die Online-Kennung setzt sich aus Ihrer Kundennummer und Ihrer Personnenkennung zusammen (z.B.: 1234567A)

  • Postident: Was bedeutet das?

    Das Geldwäsche-Gesetz verpflichtet uns, die Identität unserer Kunden bei der Kontoeröffnung zu prüfen.

    Der kostenlose Postident ist die für Sie bequemste Möglichkeit, Ihre Identität nachzuweisen. Zusammen mit den Kontoeröffnungsunterlagen erhalten Sie von uns einen Postident-Vordruck. Bitte gehen Sie damit zu einer Filiale der Deutschen Post AG und bringen Sie neben Ihren Eröffnungsunterlagen Ihren Personalausweis oder Reisepass mit.

    Alles Weitere erledigen die Mitarbeiter der Deutschen Post AG für Sie.

  • Website: Für welche Internet-Browser ist die Website optimiert?

    Für eine optimale Darstellung aller Inhalte und Funktionsweisen des Online-Bankings empfehlen wir folgende Browser-Versionen:

    1. Referenzbrowser

    • Firefox ab 10.0
    • IE 8.0

    2. Unterstütze Browser

    • Firefox ab 3.5
    • MSIE ab 7.x
    • Opera ab 9.x
    • Safari ab 5.x
    • Chrome ab 7

    Folgende Browser-Versionen werden nicht von uns unterstützt:

    • Firefox 3.0
    • IE 6.0

    Mobile Nutzung

    Die mobile Nutzung wird auf mobilen Endgeräten durch optimierte Stylesheets unterstützt. Nachfolgende Browser werden berücksichtigt.

    • Safari 5+
    • Chrome 10+

    Diese Browser-Versionen gelten jeweils für die mobilen Betriebssysteme Android ab Version 2.2+ und iOS ab Version 4.3+.

  • Wie kann ich eine Vollmacht für mein 1822direkt-Konto/Depot einrichten?

    Zur Erteilung einer Vollmacht bestellen Sie die erforderlichen Unterlagen bitte telefonisch. Bitte halten Sie für Ihren Anruf Ihre Kundennummer und die Telefon-Pin bereit. 

    Sie erreichen unsere Kundenbetreuung täglich zwischen 07:00 und 22:00 Uhr unter 069 94170-0. 

    Alternativ erteilen Sie Ihre Formular-Bestellung bitte per Fax unter 069 94170-7199.

  • Wann bekomme ich meinen Kontoauszug zugestellt?

    Der Kontoauszug wird Ihnen in der Regel bis zum 5. Bankarbeitstag des Folgemonats in Ihrem 1822direkt-Kundenportal zur Verfügung gestellt.

  • Namensänderung: Was muss ich beachten?

    Wenn sich Ihr Name (z.B. wegen Heirat) geändert hat, erteilen Sie uns bitte einen schriftlichen Auftrag zur Kontoänderung. Bitte senden Sie uns als Nachweis die entsprechende Urkunde, z.B. die Eheurkunde, sowie einen neuen Ident-Nachweis, wegen Ihrer neuen Unterschrift, zu.

    Wichtig: Eine neue Identifizierung mittels PostIdent kann nur mit dem neuen Personalausweis erfolgen.

    Und noch ein kurzer Hinweis: Haben Sie geheiratet, vergessen Sie bitte nicht den Freistellungsantrag für Ihre Konten anzupassen.

    Bitte schicken Sie die vollständigen Unterlagen an:

    1822direkt
    60608 Frankfurt

    Haben wir Ihren Auftrag erhalten, senden wir Ihnen umgehend Ihre neue SparkassenCard sowie Ihre Kreditkarte(n) zu.

  • Bankleitzahl: Wie lautet die Bankleitzahl / der BIC der 1822direkt?

    Die 1822direkt setzt aus organisatorischen Gründen 2 Bankleitzahlen ein (500 502 01 / 500 502 22).

    1. Für den gesamten Zahlungsverkehr (Überweisungen, Daueraufträge usw.) verwenden Sie bitte die BLZ 500 502 01. Die 1822direkt hat Ihre Kontonummer/n mit dieser Bankleitzahl 500 502 01 in IBAN umgerechnet. Sie finden die IBAN für Ihr Konto u.a. auf Ihrem Kontoauszug. Sollten andere Zahlungspartner zur Errechnung Ihrer IBAN die BLZ 500 502 22 verwenden, wird auch damit die IBAN korrekt ermittelt und auf die BLZ 500 502 01 umgerechnet. Voraussetzung hierfür ist ein aktueller Umrechnungsrechner (Stand 9.12.2013 oder später).
    2. Die BLZ 500 502 22 verwenden Sie bitte nur bei der Einrichtung der Banking-App. Eine gesonderte Eingabe bei Transaktionen ist nicht erforderlich.

    Der BIC der 1822direkt lautet HELADEF1822.

  • IBAN: Was ist eine internationale Bank Account Number und wo finde ich diese?

    Die IBAN ist eine Kennung aus maximal 34 Ziffern, die jedes Konto in teilnehmenden EU-Ländern eindeutig identifiziert. Die IBAN wurde vom "European Commitee for Banking Standards" (ECBS) entwickelt, um grenzüberschreitende Auftragsabwicklungen im europäischen Zahlungsverkehr zu vereinfachen.

    Sie finden die IBAN auf Ihrem Kontoauszug in Ihrem 1822direkt-Kundenportal.

  • SWIFT-BIC: Was ist das?

    Der SWIFT-Bank Identifier Code (BIC) ist ein international standardisierter Bankcode, mit dem weltweit Kreditinstitute identifiziert werden. Der SWIFT-BIC, kurz auch "SWIFT-Adresse" oder "BIC" genannt, wird bei grenzüberschreitenden Zahlungen als internationale Bankleitzahl eingesetzt.

    Der BIC der 1822direkt ist HELADEF1822.

  • Sie haben noch Fragen oder wünschen weitere Informationen rund um Ihre Finanzgeschäfte?

    Unsere Kundenbetreuung steht Ihnen gerne täglich von 07:00 bis 22:00 Uhr unter der Telefonnummer 069 94170-0 zur Verfügung.